Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour de 30 jours

Chez NinaRituals, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, que nous avons choisi d'étendre pour votre tranquillité.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d'origine avec son scellé hygiénique intact. S'agissant d'articles en contact direct avec le corps, tout produit descellé ne pourra être ni repris ni échangé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation). Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre confirmation d'achat.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@ninarituals.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre demande est acceptée, l'adresse de retour et les instructions d'envoi vous seront communiquées par email. Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant le formulaire suivant par email : « Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des article(s) [désignation], commande n°[numéro], reçue le [date]. Nom : [nom]. » Aucune justification n'est nécessaire.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@ninarituals.com avec une photo : nous vous renverrons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus, à notre charge. Vos articles bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Échanges

Pour échanger un article (taille ou coloris), le plus rapide est de demander un retour puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de la validation du remboursement. Celui-ci est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours, et inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans qu'il apparaisse, écrivez-nous à contact@ninarituals.com.